Informations sur l'entretien et la réparation des produits
Nous savons combien il est important de répondre rapidement à tout problème, mais nous ne pouvons pas interagir directement avec les clients privés. Si vous avez acheté une de nos lampes et que vous avez besoin d'aide, voici ce qu'il faut faire :
Contacter le détaillant ou le magasin d'achat
La première étape consiste à contacter directement le détaillant ou le magasin où vous avez acheté la lampe.Il s'occupera de votre cas et gérera le processus de service.
Demandez de l'aide au détaillant
Une fois que vous avez contacté le magasin, celui-ci contactera notre équipe pour activer le service après-vente en votre nom.Nous ne pouvons pas fournir d'assistance directe aux particuliers, mais nous collaborons avec nos revendeurs pour assurer une assistance rapide et complète.
Cette procédure nous permet de vous offrir un service meilleur et plus rapide en collaboration avec votre revendeur.
Garantie
Nos lampes sont couvertes par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat.
Pour demander un service, vous devez fournir au détaillant une copie de la facture ou du reçu attestant de votre achat.
Pour demander un service, vous devez fournir au détaillant une copie de la facture ou du reçu attestant de votre achat.
Que faire si la lampe est sous garantie
Si la lampe est encore sous garantie, le client doit fournir au revendeur les documents et informations suivants :• copie de la facture d'achat
• description détaillée du problème
• référence complète du modèle et de la couleur de la lampe. Ces données permettront au revendeur d'entamer la procédure de service sous garantie.
Que faire si la lampe n'est plus sous garantie ?
Si la lampe n'est plus couverte par la garantie, le client doit :• emballer la lampe avec soin, en utilisant une boîte solide de la bonne taille pour éviter tout dommage pendant le transport
• expédier la lampe à ses propres frais (ou aux frais du revendeur, en fonction de sa politique).
• la demande doit toujours être faite par l'intermédiaire du détaillant et non directement par le client. Dès réception de la lampe, nous évaluerons le problème et enverrons un devis au revendeur, si la réparation est possible. Le revendeur contactera alors le client. Martinelli Luce ne procédera à la réparation qu'après avoir reçu la commande officielle du revendeur, qui inclut le montant du devis approuvé.